Cuando sea el momento adecuado, ¿estás listo para una conversación de motivación?

When the moment is right, are you ready for a motivation conversation?

Un emprendedor tremendamente exitoso y yo nos conocimos por primera vez durante el almuerzo por recomendación de un amigo en común. La sugerencia resultó fructífera, ya que nunca hubo un momento de silencio incómodo mientras exploramos nuestros valores y discutimos nuestra fascinación por el liderazgo.

Hacia el final de nuestra reunión, le entregué al joven una copia de mis últimos libros (sin firmar, si prefería regalarlos). Amablemente me pidió una sinopsis de “Domina tu motivación”. Pronuncié mi discurso de ascensor describiendo cómo la motivación es una habilidad: que podemos aprender a crear las tres necesidades psicológicas de elección, conexión y competencia necesarias para prosperar con una motivación óptima. Curioso, buscó más detalles.

Aproximadamente dos minutos después de mi descripción, se emocionó. “Lamento interrumpir, pero necesito descargar algo pesado. Creo que puedo usar tu ayuda “.

Más tarde esa semana, explicó, descubriría si los molestos síntomas físicos que había sufrido durante las últimas ocho semanas se debían a la esclerosis múltiple. Añadió: “Tengo miedo”.

Durante los siguientes 30 minutos, tuvimos una conversación de motivación. Nunca he estado más agradecido de tener la habilidad de ayudar a alguien a comprender la fuente de su miedo: la pérdida de las necesidades psicológicas fundamentales necesarias para prosperar. Compartí estrategias con él para generar la vitalidad necesaria para enfrentar su desafío de manera efectiva mediante la creación de opciones, conexiones y competencia.


Imagen de Pexels

Si bien aprecio que pude estar a la altura de las circunstancias, hubiera sido una declaración horrible del trabajo de mi vida si no lo hubiera hecho. Pero me di cuenta de que ninguno de nosotros siempre responde perfectamente en este momento, y eso no debería impedirnos tener conversaciones de motivación. Me acordé de un ejemplo útil cortesía de mi sobrina, Blair.

Blair era gerente minorista en un departamento exclusivo de una tienda departamental popular. Una noche, durante la cena, Blair se excusó para atender una llamada del jefe del departamento. Necesitaba discutir su intención de escribir a Randy, uno de sus mejores vendedores. Cuando Blair regresó a cenar, lamentó cómo se había deteriorado una relación una vez fructífera con Randy.

Describió cómo había delineado explícitamente las expectativas de su personal para promover un próximo evento de ventas a través de llamadas personales y correos electrónicos a sus clientes habituales. Pero cuando Blair siguió con Randy, admitió no haber hecho ninguna llamada. Le pregunté cómo manejó esa conversación.

Ella dijo: “Hice lo que me recomiendas. Tuve una conversación de motivación con Randy. Le pregunté por qué no había hecho las llamadas. Me dio excusas: odia hacer llamadas telefónicas, no pudo encontrar un lugar tranquilo para hacer las llamadas y se siente incómodo promocionando un evento de ventas para sus clientes adinerados que tienen el dinero para comprar artículos a precio completo “.

Blair es una excelente oyente, por lo que podría imaginarla observando pacientemente el razonamiento de Randy. Ella me dijo que identificó su perspectiva motivacional impuesta y trató de facilitar su cambio hacia una perspectiva más óptima.

“Le di todas las oportunidades para cambiar su motivación”, me dijo, “pero todavía no quería hacer las llamadas. Estoy decepcionado y tan frustrado con Randy que le estoy escribiendo. A veces, las personas deben pagar las consecuencias de su incumplimiento o de su insubordinación “.

Le pedí a Blair que describiera con más detalle cómo había conducido su conversación de motivación.

Ella dijo: “Le expliqué a Randy que cuando me enfrentaba a cosas que no me gustaban hacer, recuerdo por qué elegí esta profesión. Describí mi amor por el diseño y la moda. Compartí lo emocionante que creo que es vender obras de arte que la gente usa. Le dije que nuestros clientes merecen aprender de la experiencia que ha adquirido con su formación y años en la industria. Le recordé que ama esta industria, nuestra tienda y nuestros clientes “.

Después de escuchar la descripción de Blair, le pregunté: “Declaraste maravillosamente tus valores. ¿Qué aprendiste sobre Randy’s?

Ella me miró fijamente por un momento mientras tenía su momento aha. No tenía ni idea de cuáles eran los valores de Randy. “Todo se trataba de mí, ¿no? Le dije a Randy lo que pensé que debería valorar “.

Blair tomó su teléfono, llamó a su gerente y anunció que no continuaría con la acción disciplinaria de Randy. “Me hablaron desde el acantilado”, explicó. “Quiero probar otra estrategia antes de castigar a Randy por no seguir mis instrucciones”.

Curioso, le pregunté a Blair qué esperaba ganar escribiendo a Randy en primer lugar. El simple hecho de hacer la pregunta ayudó a Blair a darse cuenta de que había recurrido al “palo” para “motivar” a Randy. El palo motivaría a Randy, pero no como ella pretendía. Probablemente, disciplinar a Randy por su negativa a hacer llamadas telefónicas profundizaría su perspectiva de motivación ya subóptima, garantizando que renunciaría y se mudaría a un competidor, o peor aún, “renunciaría y se quedaría”.

Blair reflexionó y se dio cuenta de otra cosa. Randy no tenía una perspectiva de motivación subóptima para vender. Tenía una motivación subóptima para hacer llamadas telefónicas para promover un evento de ventas. No solo le había impuesto sus valores a Randy, sino que también le había robado las opciones de cómo abordar la meta de ventas. Ella había limitado la exploración de alternativas creativas.

Puedo informar felizmente que el segundo intento de Blair de tener una conversación de motivación con Randy fue un éxito.

Aprender a llevar a cabo conversaciones de motivación es una habilidad de liderazgo esencial. Pero una lección importante que he aprendido a lo largo de años de refinar, dirigir y enseñar conversaciones de motivación es la siguiente: el proceso es importante, pero también tu intención.

Si Blair no se hubiera preocupado auténticamente por el éxito de Randy, un proceso perfecto no sería suficiente. Sé que mis intenciones con el asustado joven emprendedor eran sinceras. De lo contrario, estoy seguro de que habría resultado pedante y egoísta.

Debe estar motivado de manera óptima antes de poder llevar a cabo una conversación de motivación exitosa para ayudar a otra persona a experimentar una motivación óptima.

Susan Fowler es coautora Alcanza el genio del liderazgo delineando cinco contextos de liderazgo y sus habilidades requeridas. En su último libro, “Domine su motivación: tres verdades científicas para alcanzar sus metas”, Presenta una idea evolutiva: la motivación es una habilidad. También es autora de artículos firmados, investigaciones revisadas por pares y ocho libros, incluidos los más vendidos “Autoliderazgo y el administrador en un minuto” y “Liderando a un nivel superior“Con Ken Blanchard y”Por qué motivar a las personas no funciona … y qué funciona: la nueva ciencia de liderar, involucrar y energizar. “Decenas de miles de personas en todo el mundo han aprendido de sus ideas a través de programas de capacitación. Para obtener más información y la encuesta gratuita What’s Your MO? Para explorar su perspectiva motivacional, visite SusanFowler.com.

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