IA contra humanos, parte 1

AI vs. humans, part 1

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Cuando mi socio comercial y yo lanzamos nuestra empresa a mediados de la década de 1990, debatimos si instalar un sistema telefónico automatizado. Parecía ser la ola del futuro, y nos intrigó la perspectiva de que nos ahorrara el gasto de contratar a una recepcionista.

Finalmente decidimos no hacerlo debido a las frustraciones que habíamos experimentado en el otro extremo de dichos sistemas. Como startup, lo último que queríamos hacer era frustrar a nuestros clientes y proveedores haciéndoles usar un árbol telefónico complicado. En algunas circunstancias, simplemente no hay nada que pueda reemplazar a un ser humano.

A pesar de nuestra decisión, los sistemas telefónicos automatizados se han generalizado aún más, ya no solo responden llamadas, sino que ahora las realizan. ¿Quién no ha sido engañado momentáneamente por una voz grabada al otro lado de la línea que le pregunta cómo está, se detiene un momento para responder y luego se lanza a un tono? Solo toma un momento darnos cuenta de que nos están jugando, y una vez que lo hacemos, nos sentimos manipulados y tal vez un poco tontos.

Bueno, abroche su cinturón de seguridad, porque sistemas como ese, y mucho más, no van a desaparecer. De hecho, se están volviendo cada vez más generalizados y sofisticados gracias al poder de la inteligencia artificial. Y en los próximos años, lo que está en juego irá mucho más allá de las molestias menores.

El exsecretario de Estado Henry Kissinger, quien escribió un Nuevo libro con el ex presidente de Google Eric Schmidt y Daniel Huttenlocher, un decano de ciencias de la computación del MIT, dice que podría imaginar una guerra impulsada por la inteligencia artificial en la que las armas toman decisiones más rápido que los humanos. Eso es bastante aterrador.

Viene, nos guste o no; como sucedió en los albores de la era nuclear, no se puede volver a meter ese caballo en el granero. Dicho esto, a pesar del peligro potencial de la IA, la tecnología también es muy prometedora en áreas como los electrodomésticos inteligentes y los automóviles autónomos. Por eso atrajo a más de $ 40 mil millones en inversión solo el año pasado.

Una de las aplicaciones de la IA con mayor interés periodístico es el metaverso que repentinamente genera un gran revuelo, un mundo paralelo digital en el que se espera que las personas gasten cada vez más su tiempo y su dinero. El metaverso es un concepto algo esquivo en este punto, pero también lo era Internet en sus primeros días, para que no olvidemos que hubo un momento en que America Online era tan visionario y difícil de entender.

En aquellos días, Shoshana Zuboff de Harvard hizo una predicción profética de que “todo lo que se pueda automatizar será automatizado”, y estamos viendo que eso sucede. Hoy en día, utilizando el poder de la IA, es seguro decir que todo lo que se puede metaversar será metaversado.

Quizás “metastatizado” sea un término más apropiado. No soy ludita, pero reflexiona este pensamiento del CEO de L’Atelier BNP Paribas, John Egan, un analista de inversiones que sigue esta industria: “Este concepto de metaverso nos brinda la oportunidad de crear cualquier universo que jamás hayamos imaginado”.

¿Qué podría salir mal?

No tengo ninguna duda de que la IA y el metaverso traerán avances maravillosos. Tampoco tengo ninguna duda de que crearán o agravarán más problemas de los que podemos imaginar. Con eso en mente, me gustaría sugerir dos cosas que debemos tener en cuenta a medida que se desarrolla todo esto: la humildad y la humanidad.

Humildad

La primera vez que supe de Internet fue por un par de ingenieros que trabajan para uno de los laboratorios nacionales. No presté mucha atención a lo que estaban hablando porque pensé que era solo una red técnica que usaban para comunicarse entre sí.

Pero a pesar de lo ciego que estaba a los cambios que traería Internet, ellos también lo estaban. Claro, entendieron cómo la tecnología se aplicaba a sus trabajos en ese momento, pero ninguno de nosotros podría haber concebido los cambios económicos y culturales que traería.

En un entrevista sobre su nuevo libro, Schmidt planteó un puñado de cuestiones que le preocupan con respecto a la IA. “¿Quién controla lo que hace el sistema de IA? ¿Y sus prejuicios? ¿Qué regula lo que sucede? … Estoy muy preocupado por el mal uso de todas estas tecnologías “.

Schmidt también confesó no haber anticipado ciertas consecuencias negativas de Internet, algunas de las cuales fueron adelantadas inadvertidamente (y quizás incluso generadas) por Google. Sin embargo, en la misma entrevista, se jactó de su confianza para evitar cualquier descuido que pudiera estar a la vuelta de la esquina, diciendo: “No nos vamos a perder el próximo. Lo llamaremos con anticipación “.

Perdóname, pero “Somos de Big Tech y tenemos esto” no es muy reconfortante. Los líderes de la industria pueden estar más adelantados en la curva de aprendizaje que el resto de nosotros, pero tienen un historial que demuestra que son tan ciegos como cualquier otro ante las consecuencias no deseadas.

En lo que respecta a la inteligencia artificial, ninguno de nosotros sabe lo que no sabemos, incluidos los que trabajan en la vanguardia. La humildad está en orden en todas partes.

Humanidad

La humanidad es la razón principal por la que necesitamos humildad; No importa qué tan bien entendamos la maquinaria si no entendemos a las personas. La tecnología cambia continuamente. La naturaleza humana no lo hace.

La IA y el metaverso no mejorarán a la humanidad; aumentarán e intensificarán lo que ya somos, para bien y para mal. La gente puede ser buena. La gente puede ser mala. La gente puede ser amable. La gente puede ser cruel. La gente puede construir. La gente puede destruir.

Y las personas siempre necesitarán un significado en sus vidas. Por más real que parezca el metaverso, lo único humano sobre él serán los humanos dentro y alrededor de él. No importa qué tan bien una inteligencia artificial imite una relación, no puede tener una. Solo la gente puede. La sensibilidad importa. El alma es real.

Llamé a esto “IA contra humanos, parte 1” porque es una opinión temprana y estoy seguro de que el tiempo revelará lo ingenuo que es. Hay tantas cosas que todavía no entendemos. Pero nunca puedes equivocarte con la humildad, y las cosas no siempre irán bien con la humanidad. Tener estas dos cosas en mente nos ayudará a navegar por lo que nos depare el futuro.

Cada mes, Cuando el crecimiento se detiene examina por qué las empresas y las marcas luchan y cómo pueden superar sus obstáculos y reanudar el crecimiento. Steve McKee es el cofundador de McKee Wallwork + Co., una firma de asesoría de marketing que se especializa en revertir empresas estancadas, estancadas y obsoletas. La empresa fue reconocida por Advertising Age en 2015 y 2018 como Agencia Pequeña del Año de Southwest. McKee también es autor de “Cuando el crecimiento se detiene” y “Marca de poder. “

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