Primero, veamos qué es la inteligencia emocional. La inteligencia emocional (acortada a EI o EQ para el cociente emocional) se puede definir como:
“EQ se refiere a la capacidad de alguien para percibir, comprender y manejar sus propios sentimientos y emociones” (Chignell, 2018).
Además, hay cinco componentes distintos de la IE:
- Conciencia de sí mismo
- Autorregulación
- Motivación interna (o intrínseca)
- Empatía
- Habilidades sociales
¡De un vistazo a estos componentes, es fácil ver cómo se aplica la IE en el lugar de trabajo! Claramente, los trabajadores con mayor autorregulación, motivación intrínseca y habilidades sociales tienen una ventaja sobre aquellos con menos.
La IE se definió por primera vez y se estableció en psicología en la década de 1990, pero el interés en ella ha crecido exponencialmente desde entonces, especialmente en su aplicación en el lugar de trabajo. El experto en inteligencia emocional Daniel Goleman comparte su opinión sobre por qué hay tanto interés en EI / EQ en el lugar de trabajo:
“El interés en la inteligencia emocional en el lugar de trabajo se deriva del reconocimiento generalizado de que estas habilidades (autoconciencia, autogestión, empatía y habilidad social) separan a los trabajadores y líderes más exitosos de la media. Esto es especialmente cierto en roles como las profesiones y los ejecutivos de nivel superior, donde todos son tan inteligentes como los demás, y la forma en que las personas se administran a sí mismas y sus relaciones dan lo mejor y lo mejor “. (Goleman, 2012).
¿Por qué es importante el desarrollo de la Inteligencia Emocional en el lugar de trabajo?
La inteligencia emocional es una consideración vital en el lugar de trabajo por muchas razones, pero hay dos que realmente sobresalen:
- Está vinculado a una mayor satisfacción laboral para aquellos con alto EI / EQ, así como a los empleados que trabajan con o son administrados por aquellos con alto EI / EQ.
- Está fuertemente asociado con el desempeño laboral.
Una mirada a la inteligencia emocional y la satisfacción laboral
Es bien sabido que la inteligencia emocional está relacionada con la satisfacción laboral. Los empleados que son altos en EI / EQ también tienden a ser más altos en la satisfacción laboral, como lo demuestran muchos estudios:
- Çekmecelioğlu y sus colegas estudiaron a cerca de 150 empleados del centro de llamadas en Estambul y encontraron una relación positiva significativa entre EI / EQ y la satisfacción laboral interna (2012).
- De manera similar, la alta IE / EQ (específicamente alta autoconciencia) se relaciona negativamente con el agotamiento y se relaciona positivamente con la satisfacción laboral en las personas que trabajan en el sector público (Lee, 2017).
- Las enfermeras de Ghanian que eran más altas en inteligencia emocional también disfrutaron de una mayor satisfacción laboral (Tagoe y Quarshie, 2017).
¿Cómo puede la inteligencia emocional mejorar el desempeño laboral?
Además de contribuir a una mayor felicidad y satisfacción en los empleados, una mayor inteligencia emocional también contribuye a un mejor desempeño laboral.
Los investigadores descubrieron que la capacitación en inteligencia emocional aumentó la productividad de los empleados y dio como resultado mejores evaluaciones de la administración (Hosseinian et al., 2008).
Los maestros con mayor inteligencia emocional también suelen tener un mejor desempeño en sus trabajos (Mohamad y Jais, 2016).
Un estudio realizado por Pekaar y sus colegas en 2017 mostró que la inteligencia emocional está significativamente correlacionada con el desempeño en el trabajo, en particular los componentes de EI / EQ para reconocer y manejar las emociones del yo y de los demás.
Pero, podría estar pensando, “¿Cómo influye la inteligencia emocional en el desempeño en el trabajo?” A través de estos siete rasgos y características:
- Estabilidad emocional (mayor habilidad para manejar sus propias emociones y tolerar el estrés)
- Conciencia (tendencia a ser diligente, trabajadora, controlar los impulsos)
- Extraversión (rasgo de personalidad que hace que las personas sean más abiertas y mejores para establecer relaciones con los demás)
- EI de habilidad (la capacidad de los individuos para realizar comportamientos relacionados con las emociones, como expresar emociones, empatizar con los demás y combinar la emoción con el razonamiento)
- Capacidad cognitiva (IQ; los estudios sugieren que hay al menos alguna superposición entre el IQ y el EQ)
- Autoeficacia general (confianza en la capacidad de hacer frente a las demandas de nuestro trabajo)
- Rendimiento laboral autoevaluado (Bailey, 2015).
Para comprender mejor la importancia de la inteligencia emocional, pasemos a algunos ejemplos.
7 ejemplos de EQ alto y bajo en el trabajo
Sabemos que una alta IE / EQ en el lugar de trabajo es una ventaja, pero ¿cómo lo sabemos cuando lo vemos? ¿Cómo se ve?
Aquí hay algunos buenos ejemplos de EI / EQ alto contra bajo en el trabajo del entrenador de inteligencia emocional Ush Dhanak:
1. Un empleado molesto encuentra un oído compasivo
Todos nos ponemos de mal humor a veces, incluso en el trabajo. La forma en que una persona trata con sus compañeros de trabajo o empleados cuando está teniendo un mal día es una buena indicación de su nivel de EI / EQ.
Si ni siquiera nota el mal humor, ignora al empleado, exacerba el mal humor o lo critica y le dice que se “salga”, probablemente tiene un bajo EI / EQ. Por otro lado, si se da cuenta de que algo está mal, le ofrece compasión y comprensión a su empleado y trata de animarlo o distraerlo de sus problemas, eso es un gran indicador de que tiene un alto EI / EQ.
2. La gente se escucha en reuniones
Desafortunadamente, no todas las reuniones son positivas y productivas; a veces las reuniones pueden convertirse en conversaciones de todos a la vez, sin que nadie ofrezca ningún aporte o, lo que es peor, a gritos y discusiones acaloradas.
Si un empleado contribuye a cualquiera de los puntos anteriores en una reunión, muestra baja inteligencia emocional. Si permite que los demás expresen su opinión, escucha atentamente y se abstiene de interrumpir a otros, y con suavidad pero eficacia mantiene a todos en la tarea, es probable que tenga un alto EI / EQ.
3. Las personas se expresan abiertamente
Una persona que se siente cómoda hablando sobre cosas que son importantes, y que se siente tan cómoda escuchando a los demás hablar sobre sus propias opiniones, está mostrando una alta IE / EQ en el lugar de trabajo. Probablemente ella también es experta en expresar sus propias emociones de una manera apropiada y en aceptar a otros que expresan sus propias emociones.
Una persona que mantiene las cosas encerradas o se enoja cuando los demás no están de acuerdo con ella en el trabajo probablemente tenga poca inteligencia emocional. Podría hablar con sus compañeros de trabajo sobre sus opiniones o, a la inversa, esperar que todos simplemente se guarden todas las emociones y opiniones.
4. La mayoría de las iniciativas de cambio funcionan
Si un lugar de trabajo es generalmente alto en inteligencia emocional, es probable que maneje bien el cambio. Las iniciativas de cambio probablemente se toman en serio y se llevan a cabo en serio.
Por otro lado, los lugares de trabajo con baja inteligencia emocional se resisten al cambio, no realizan el esfuerzo necesario para que las iniciativas de cambio tengan éxito, o incluso los sabotean activamente. Además, las iniciativas mal pensadas indican que el equipo de administración tiene un bajo EI / EQ y no entiende cómo los cambios propuestos afectarán a sus empleados.
5. Flexibilidad
Un lugar de trabajo que ofrece flexibilidad y comprensión de las vidas complejas y ocupadas de los miembros de la organización es probablemente uno de los más altos en EI / EQ. Los gerentes y ejecutivos que aceptan que las personas tienen necesidades diferentes y que ofrecen formas de trabajar de manera más inteligente están mostrando un buen sentido de inteligencia emocional.
Los gerentes y ejecutivos que se niegan a permitirles flexibilidad a sus empleados y se aferran estrictamente a la forma en que siempre se han hecho las cosas (cuando no hay necesidad de hacerlo) están mostrando signos de baja inteligencia emocional.
6. Las personas tienen la libertad de ser creativos
De manera similar, los lugares de trabajo que les permiten a sus empleados la oportunidad de ser creativos e innovadores tienen un alto nivel de EI / EQ. Brindar a las personas la oportunidad de practicar su creatividad y pensar fuera de la caja no solo es un gesto de bienvenida para los empleados, sino que también es un movimiento inteligente para el lugar de trabajo.
Los lugares de trabajo que hacen que sus empleados se adhieran a políticas y procedimientos estrictos (una vez más, cuando no hay necesidad de tal rigor) son bajos en EI / EQ. No entender el valor de la creatividad y la necesidad que tienen los empleados de ser imaginativos e invertir en su trabajo es un sello de baja EI / EQ.
7. Las personas se reúnen fuera del tiempo de trabajo
Finalmente, una buena señal de inteligencia emocional en el lugar de trabajo es cuando los miembros de la organización se reúnen fuera del lugar de trabajo. Las organizaciones donde los empleados disfrutan de horas felices, almorzando juntos u otras actividades sociales indican que hay un alto nivel de EI / EQ presente.
Los lugares de trabajo que no cuentan con vínculos tan fuertes y aquellos en los que los empleados no pasan tiempo no trabajando juntos probablemente tienen un bajo EI / EQ. Cuando las personas son emocionalmente inteligentes, tienden a llevarse bien y ver el valor de invertir su tiempo y energía en las relaciones laborales, pero las personas con bajo EI / EQ generalmente no están interesadas en establecer relaciones de calidad con sus compañeros (Dhanak, n.d.).
5 Beneficios y ventajas de usar la Inteligencia Emocional en los negocios
Si aún no está convencido acerca de los beneficios de usar EI / EQ en el lugar de trabajo, aquí hay algunas razones más por las que debe prestarle atención.
- Un alto EI / EQ se traduce en un mejor control de nuestra motivación, y tal vez incluso más motivación para nuestros compañeros de trabajo!
- Visión común: los que tienen un alto EI / EQ son capaces de comprender y comunicarse con los demás de manera más efectiva, lo que facilita el desarrollo y el mantenimiento de una visión común del equipo.
- Las personas inteligentes y emocionalmente cambiantes pueden manejar el estrés, la incertidumbre y la ansiedad que conlleva el trabajo en los negocios.
- Comunicación clara: la comunicación es un signo revelador de inteligencia emocional y contribuye a mejorar las relaciones, a que sea más fácil obtener ayuda de los demás y a la persuasión e influencia más efectiva de los demás.
- El liderazgo, el liderazgo propio, liderar a los demás, influir en los demás, todo esto es vital para quienes tienen negocios; más sobre esto más adelante (Elite World Hotels, 2018).